Gestion de projet : comment bien gérer un conflit ?

Tout au long du dĂ©roulement d’un projet, les parties prenantes peuvent avoir des points de vue trĂšs diffĂ©rents. Et ce sont ces dĂ©saccords vont vous permette de faire avancer le dĂ©bat, d’aller au fond des choses, mais ils peuvent Ă©galement vous ralentir voire vous empĂȘcher d’atteindre les objectifs que vous vous Ă©tiez fixĂ©s.

Alors, comment le chef de projet peut-il rĂ©soudre ces conflits efficacement ? Qu’est-ce que la gestion de conflits ? Comment rĂ©soudre les conflits ou les situations conflictuelles au sein d’une Ă©quipe ?

Quels sont les risques pour le management de projets ?

Collaborateurs frustrĂ©s, moins motivĂ©, blocages ou encore conflits ; un dĂ©saccord peut vraiment bloquer la situation est le bon dĂ©roulĂ© d’un projet. Ils ne sont donc pas Ă  prendre Ă  la lĂ©gĂšre !
Il faut donc rĂ©soudre ses divergences le plus tĂŽt possible pour maintenir un bon climat, un climat de confiance, qui favorisera la rĂ©ussite commune. À l’inverse un petit dĂ©saccord dont on ne s’occupe pas pourra rapidement tourner au conflit avec des fortes consĂ©quences sur la conduite du projet.

Les diffĂ©rents types de dĂ©saccord au sein d’une Ă©quipe projet ?

Tout au long du cycle de vie du projet, diffĂ©rents types de divergence d’opinions peuvent Ă©merger.

Par exemple :

> Initialisation : ce sont les dĂ©saccords sur les objectifs, les prioritĂ©s. Avant mĂȘme que le projet ne dĂ©marre, des oppositions sont donc susceptibles apparaĂźtre. Des Ă©claircissements ainsi que l’obtention d’un consensus sont nĂ©cessaires avant de lancer le projet. C’est la vision commune qui doit ĂȘtre partagĂ©e !

> Cadrage : ce sont les dĂ©saccords sur les moyens – sur les dĂ©lais. Le plus souvent, lorsque les exigences sont trĂšs Ă©levĂ©es et les moyens insuffisants – Des contestations sur le rĂŽle de chacun peuvent aussi Ă©merger.

> Réalisation : ce sont les désaccords sur les solutions, les frictions sur la charge de projet subie. Ces désaccords peuvent tourner au conflit et ainsi briser la dynamique du projet. Aussi, il convient de les désamorcer au plus tÎt ou bien de les traiter rapidement.

Comment le chef de projet peut-il traiter le désaccord ?

Il existe 3 approches pour aborder ces situations :

1 – La position d’autoritĂ©
2 – Le compromis
3 – L’acceptation

Alors, regardons plus en détail ces trois approche !

#1 – La position d’autoritĂ©

Il s’agit d’un cas typique oĂč le chef de projet ne doit pas laisser s’installer une situation de blocage. Il n’a pas le choix et ne peut cĂ©der sur aucun point.

Pour cela le leader doit avoir une vraie position d’autoritĂ©, une lĂ©gitimitĂ©. Il est leader car il est expert, car il a Ă©tĂ© dĂ©signĂ©. Son autoritĂ© doit ĂȘtre reconnue par tous.

Attention Ă  la rĂ©action en retour de la partie adverse, le rapport de force pourrait ne pas pencher du cĂŽtĂ© de l’autoritĂ© formelle…

#2 – Le compromis

L’objectif ici, et de trouver une solution qui puisse correspondre Ă  toutes les parties prĂ©venantes. Chacun va donc devoir apprendre Ă  faire des concessions. Il est important de bien travailler sur la conclusion des solutions trouvĂ©es pour que tout le monde comprenne toutes les dimensions.
L’acceptation

Cette approche est adoptĂ©e lorsque les enjeux le permettent et que la prĂ©servation de la relation est une prioritĂ© pour le chef de projet. L’acceptation de la position de l’autre partie est une possibilitĂ©.Attention : cĂ©der sur un point peut engendrer de nouvelles demandes. Il convient donc de bien verrouiller les termes de l’accord : le contenu, le pĂ©rimĂštre, etc.

Les dĂ©saccords peuvent faire l’objet d’une rĂ©union dĂ©diĂ©e en Ă©quipe lorsqu’un accord collectif doit ĂȘtre trouvĂ©

#3 – Les alternatives

Un arbitrage peut ĂȘtre portĂ© par une personne d’autoritĂ©, sponsor du projet, commanditaire ou membre de la direction lorsque les enjeux l’exigent.

Dans le cas d’une situation bloquĂ©e, le report de la dĂ©cision s’impose afin de lever le blocage ou l’opposition – et permettre Ă  chacun de mĂ»rir sa position.

Conseil pour le chef de projet

Il est important que le chef de projet Ă©coute, et que toutes les parties prenantes se sentent Ă©couter et incluses dans la recherche de solutions. Il est important de bien comprendre au-delĂ  des mots ce qui se cache derriĂšre le dĂ©saccord. Parfois un conflit cache d’autres conflits qui n’ont rien Ă  voir avec le projet ou la prise de dĂ©cision en question.

Comment prévenir les désaccords

Il est important d’ĂȘtre transparent tout au long du projet, que chacun puisse sentir Ă  tout moment qu’il peut partager ce qui lui dĂ©plaĂźt. Il faut Ă©viter les non-dits qui peuvent crisper une situation.

Encouragez les personnes impliquĂ©es Ă  exprimer leurs inquiĂ©tudes vis-Ă -vis du projet. Plus le problĂšme latent est traitĂ© Ă  sa source, moins les rĂ©percussions seront importantes. La gestion de projet c’est surtout de la prĂ©vention.

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