La communication comme outil du manager

Le poste de manager n’est pas aussi Ă©vident qu’on pense. En effet, entre gĂ©rer son travail personnel, une partie de celui des autres et les conflits entre les collaborateurs, la tĂąche principale qu’est la gestion des Ă©quipes n’est pas toujours Ă©vidente. La communication apparaĂźt alors comme un outil indispensable pour le manager. Autant de raison d’en apprendre plus sur le sujet pour Ă©viter les incomprĂ©hensions.

              La communication interne, types et fonctions           

1) Le manager Ă©coute pour ĂȘtre Ă©coutĂ©

Sans surprise, on va encore vous dire que l’écoute et le dialogue sont deux leviers de la communication pour le manager. Une communication improvisĂ©e ou non planifiĂ©e peut avoir des consĂ©quences lourdes voire graves sur l’entreprise et les diffĂ©rentes Ă©quipes qui la composent.
Un bon communicant sait quand il doit parler et surtout, quand il doit se taire. Pour agir efficacement, il faut ĂȘtre Ă  l’écoute de la demande formulĂ©e. Ici, l’écoute active est vivement encouragĂ©e puisqu’elle permet de montrer au collaborateur que vous l’écoutez et que vous comprenez ce qu’il vous demande. De plus, par cette technique, vous faites comprendre au collaborateur qu’il a votre attention et qu’il est digne d’intĂ©rĂȘt. Se taire, c’est aussi un tĂ©moignage de respect. Si vous avez des objections, gardez-les pour la suite, peut-ĂȘtre les balayera-t-il avant mĂȘme que vous les ayez formulĂ©es. Surtout, ne vous braquez pas, il est important que les collaborateurs se sentent considĂ©rĂ©s et pas dĂ©nigrĂ©s.

2) Le manager communique pour partager la vision

Le envies des collaborateurs sont changeantes mais, en ce moment, tous s’accordent autour d’une quĂȘte de la transparence et de sens. Aussi, il est essentiel en tant que manager que vous soyez en mesure de partager clairement la vision de l’entreprise. N’hĂ©sitez donc pas Ă  replacer les missions du collaborateur dans la stratĂ©gie globale. Pensez aussi Ă  rĂ©cupĂ©rer le feedback des collaborateurs en fin de missions pour savoir ce qui pourrait-ĂȘtre amĂ©liorĂ© les fois prochaines.

3) La transparence pour communiquer

Nous vous parlions juste avant de l’importance de la transparence pour une communication efficace. Il est trĂšs important que les collaborateurs aient toutes les informations pour travailler dans les meilleures conditions possibles. Si vous faites de la rĂ©tention d’informations, vos Ă©quipes auront plus de mal Ă  vous fournir un travail en accord avec la stratĂ©gie globale.
Il y aura toujours des informations confidentielles mais la majoritĂ© des informations peuvent ĂȘtre diffusĂ©es auprĂšs des collaborateurs.
La notion de transparence est d’autant plus importante en cas de crise. Votre Ă©quipe a besoin d‘ĂȘtre rassurĂ©e et d’avoir les bons Ă©lĂ©ments de langage Ă  communiquer auprĂšs des publics externes. Donnez-leur un maximum d’informations pour les rassurer et faire de vos collaborateurs de vrais ambassadeurs de votre entreprise.

4) Les compétences humaines du manager

On parle de plus en plus des soft-skills (compĂ©tences humaines) et de leur importance dans l’entreprise d’aujourd’hui. En effet, elles apparaissent comme un levier essentiel et indispensable pour assurer le bon fonctionnement d’une Ă©quipe. On comprend comme une soft-skill une qualitĂ© qui n’est pas quantifiable. Par exemple, la bienveillance est considĂ©rĂ©e comme une soft-skill. La communication interpersonnelle est aussi considĂ©rĂ©e comme telle. En tant que manager, vous devez ĂȘtre capable d’encourager et de remercier vos collaborateurs quand ils sont en difficultĂ©s ou qu’ils ont fait du bon travail. Gardez toutefois Ă  l’esprit que votre communication non-verbale est tout aussi importante que les mots que vous formulez. Essayez au maximum d’ĂȘtre positif dans votre communication corporelle et ne laissez pas transparaĂźtre votre mĂ©contentement ou votre dĂ©ception.

4.1 – Quelles sont les soft-skills les plus recherchĂ©es par les entreprises ?

Au-delà des compétences techniques, les compétences humaines sont aussi activement recherchées par les entreprises.
Top 5 des soft-skills les plus recherchées par les entreprises
L’agilitĂ© : les entreprises ont besoin de personnes capables de s’adapter Ă  de nombreuses situations. Le contexte change en permanence, les structures ont besoin de se rĂ©inventer frĂ©quemment. Il faut que vous soyez capable de vous adapter aux diverses phases de votre entreprise.
La communication : c’est le cƓur de notre article, il semble Ă©vident que savoir communiquer en entreprise est une qualitĂ© nĂ©cessaire pour avancer. En effet, vous avez besoin de faire passer efficacement des messages Ă  l’ensemble des Ă©quipes avec qui vous travaillez. Aussi, avoir quelques notions de base en communication doit ĂȘtre valorisĂ©, aussi bien lors de l’entretien que lorsque vous ĂȘtes en poste.
L’organisation : les entreprises n’aiment pas vraiment les personnes dĂ©sorganisĂ©es. En effet, pour travailler efficacement, vous devez ĂȘtre un minimum organisĂ© et savoir prioriser vos missions. L’organisation vous aidera aussi Ă  bien Ă©changer avec vos Ă©quipes
L’empathie : en tant que manager, il est quasiment indispensable que vous ayez cette capacitĂ© Ă  vous mettre Ă  la place des autres et de faire preuve d’empathie. Sans cela, il sera bien plus compliquĂ© d’établir un lien franc et durable avec vos collaborateurs puisqu’ils ne sentiront pas en confiance avec vous.
La crĂ©ativitĂ© : comme nous vous l’expliquions prĂ©cĂ©demment, l’entreprise est en renouvellement constant, aussi, la crĂ©ativitĂ© apparaĂźt comme une compĂ©tence indispensable pour permettre Ă  l’entreprise d’avoir toujours une longueur d’avance !

4.2 – Comment dĂ©velopper mes soft-skills ?

Vous le savez, pour avancer en entreprise, les compĂ©tences techniques sont indispensables. Cependant, pour progresser, les soft-skills viennent complĂ©ter ces compĂ©tences. De plus, le dĂ©veloppement de l’IA (Intelligence Artificielle) apparaĂźt comme une mise en pĂ©ril de l’humain en entreprise. Si vous vous sentez compris dans ce cas, il est important que vous dĂ©veloppiez vos soft-skills, encore inaccessibles pour les robots. Et c’est justement grĂące Ă  celles-ci que vous pouvez faire la diffĂ©rence au quotidien.
Pour seul conseil, nous vous proposons simplement de pratiquer rĂ©guliĂšrement les thĂšmes Ă©noncĂ©s au-dessus. Faites en sorte de crĂ©er du lien avec vos collaborateurs, les relations humaines sont la clef des soft-skills. Votre comportement aussi est Ă  surveiller de prĂšs. Ce dernier en dit long sur votre façon d’ĂȘtre et de penser ; de fait, votre communication non-verbale est aussi important que votre communication orale.
D’une mission Ă  l’autre, vous n’aurez pas besoin de la mĂȘme soft-skill ; une fois de plus, votre agilitĂ© vous sera utile !
Gardez Ă  l’esprit que le capital humain est un avantage concurrentiel qui permet Ă  l’entreprise de gagner en pĂ©rennitĂ©. Les dirigeants d’entreprise ont donc tout intĂ©rĂȘt Ă  vous aider Ă  les dĂ©velopper. En acquĂ©rant des soft-skills, vous devenez un talent pour l’entreprise et elle aura besoin de vous fidĂ©liser. En effet, ces compĂ©tences sont aussi intĂ©ressantes pour les autres entreprise. Pensez Ă  les rajouter sur votre CV !

5) La communication Ă©crite

Nous vous en avions parlĂ© dans un article prĂ©cĂ©dent mais la communication Ă©crite se trouve encore Ă  ce jour au cƓur des problĂ©matiques des managers. Pensez Ă  adapter votre expression Ă©crite en fonction de votre public afin d’éviter les incomprĂ©hensions ou tensions possibles. Les fautes d’orthographe sont aussi Ă  proscrire et vous devez adapter votre vocabulaire en fonction des personnes avec qui vous Ă©changer. Si la personne est novice dans le domaine dont vous parlez, elle aura du mal Ă  comprendre le vocabulaire technique que vous utiliserez et passera du temps Ă  dĂ©coder votre Ă©crit, que ce soit un mail ou un document liĂ©. Essayez toujours de rendre votre Ă©crit comprĂ©hensible par le plus grand nombre en Ă©tant le plus clair possible.

6) La communication au service de l’efficacitĂ©

Une communication bien ficelée vous permettra de gagner en efficacité. En effet, en transmettant les bonnes informations aux bonnes personnes et au moment, vous faciliterez la tùche de vos collaborateurs et à tous les membres de votre entreprise.
La communication apporte donc des bĂ©nĂ©fices intangibles Ă  tous les Ă©tages de l’entreprise :
aux managers puisqu’ils donnent du sens au travail de leurs Ă©quipes et assoient leur crĂ©dibilitĂ©,
au top management puisqu’ils s’assurent que le travail soit correctement effectuĂ© et que chacun avance dans la bonne direction. De plus, leur leadership est renforcĂ©
aux collaborateurs, qui, quant Ă  eux, finissent par trouver du sens Ă  leur travail et comprennent que chacun travaille vers un but commun.
Ainsi, l’entreprise de façon globale sait oĂč elle va et le sentiment d’appartenance n’en est que renforcĂ©. Tout le monde se sent plus utile et donc, par extension, revalorisĂ©.

7) Les freins de la communication managériale

MĂȘme si le sujet est au cƓur de nombreuses problĂ©matiques, la communication managĂ©riale est encore trop peu pratiquĂ©e en entreprise. Il existe plusieurs raisons Ă  ce problĂšme
Le temps : mettre en place une communication managĂ©riale peut prendre du temps mais elle vous en fera gagner tellement qu’il peut ĂȘtre intĂ©ressant de la dĂ©ployer.
Le manque de connaissances sur le sujet : en effet, communiquer, ça s’apprend et c’est un mĂ©tier Ă  plein temps. Cependant, il s’agit aussi d’une compĂ©tence qui peut vous aider Ă  valoriser votre travail sur le long terme. Il existe de nombreuses ressources qui pourront vous aider Ă  en apprendre plus sur le sujet.
Le dĂ©calage entre la stratĂ©gie et la rĂ©alitĂ© : si vous rencontrez ce problĂšme, c’est que vous ne faites pas assez de retours terrain. Ils sont essentiels, Ă  la fois pour l’amĂ©lioration de votre service ou produit mais aussi pour Ă©tablir votre stratĂ©gie globale et de communication. Pensez Ă  rĂ©cupĂ©rer du feedback de la part des opĂ©rateurs de terrain.
Gardez Ă  l’esprit que la communication managĂ©riale vient complĂ©ter d’autres actions de communication que vous aurez pensĂ©es en amont. Rien ne sert de dĂ©ployer un plan de communication managĂ©riale si rien n’est pensĂ© autour de la communication globale de votre entreprise. La communication managĂ©riale est donc un bel outil Ă  mettre en place dans votre entreprise pour gagner en efficacitĂ© et en compĂ©titivitĂ©. Vous hĂ©sitez encore.. ? Pas nous !

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