Travail organisation

La relation clients repose sur l’ensemble des moyens mis en place pour créer un lien entre une entreprise et ses clients. Il s’agit d’un moyen de communication qui vise à fidéliser les clients à une marque. La relation client sert aussi à augmenter les ventes, la notoriété et la réputation d’une entreprise.
Avec une concurrence toujours plus forte, la relation client permet de se démarquer et doit centraliser de nombreux efforts de la part d’une société. Le client doit être le point central des toutes les stratégies mises en place.

Les principes de la relation clients

  • Soyez Ă  l’écoute de vos clients

Appliquez la théorie c’est bien, et ça peut fonctionner un certain temps. Pensez à la place de l’humain dans cette relation. Être en écoute active vous permettra de mieux cerner les besoins et attentes de votre client et ainsi de préparer votre argumentaire de vente. Par la même occasion, vous lui montrez votre intérêt ce qui incitera le client visé à acheter votre bien ou service.

  • Ayez une vision multicanal

De nombreux moyens sont Ă  votre disposition, profitez-en ! Campagne d’e-mailing, tĂ©lĂ©phone, voie postale, SMS, site web, rĂ©seaux sociaux… Peu importe votre budget, vous trouverez forcĂ©ment de quoi atteindre votre cible ! La communication multicanal fonctionne grâce aux interactions notamment, et vous permettra de nouer une relation forte avec vos clients.

  • La stratĂ©gie relationnelle

Pour mettre en place cette stratĂ©gie, il faut avant tout segmenter vos prospects afin de communiquer de la façon la plus adaptĂ©e avec eux. Cette stratĂ©gie vous permettra de gagner du temps ; en effet, vous ne passez pas trente minutes avec tous vos clients, certains demandent plus, d’autres beaucoup moins.

Pourquoi soigner la relation client ?

  • Parce que vos clients font vivre votre entreprise
    Les clients, c’est le nerf de la guerre. Vous avez besoin d’eux pour pouvoir exister. Si votre produit est important, les clients le sont encore plus ! Pas de clients, pas de ventes, pas de ventes pendant trop longtemps et c’est la faillite alors pensez Ă  les chouchouter !

  • Parce qu’elle vous permet de vous dĂ©marquer
    Si vous installez une relation de confiance avec vos clients, vous Ă©vitez qu’ils partent chez un de vos concurrents, mĂŞme si les produits sont semblables. De plus, si vos clients ont eu une bonne expĂ©rience client, ils seront plus susceptibles de vous recommander auprès de leurs proches. En bref, pour vous, il n’y a que des avantages ! Si vous soignez vos clients, ils resteront et pourront mĂŞme vous apporter de nouveaux acheteurs !

  • Parce qu’elle sert Ă  fidĂ©liser
    Un client satisfait est un client qui reste. En prenant soin de vos clients, vous les faites entrer dans un cercle vertueux. Gardez Ă  l’esprit de toujours proposer des solutions adaptĂ©es Ă  leurs besoins pour qu’ils se sentent privilĂ©giĂ©s ; ainsi, ils se tourneront Ă  nouveau vers vous quand un besoin se prĂ©sentera.

Restez attentif aux points suivants :

  • un service client multicanal
  • un service support efficace
  • une communication comprĂ©hensible par tous
  • des rĂ©ponses et offres personnalisĂ©es aux besoins de chaque client
  • avoir une oreille attentive aux demandes et besoins des clients

Pour vous aider, vous pouvez mettre en place un outil de CRM qui vous aidera à automatiser des tâches à faible valeur ajoutée qui vous permettra de garantir une expérience plus fluide à vos clients. Implanter un CRM boostera vos ventes et la relation que vous entretenez avec vos clients n’en sera que plus forte.

Ainsi, la relation client n’est pas Ă  nĂ©gliger, elle doit se placer comme un Ă©lĂ©ment essentiel de votre stratĂ©gie. Avec une bonne relation client, vous rĂ©ussirez Ă  garder les clients actuels et Ă  acquĂ©rir de nouveaux. Un client satisfait est un client qui reste et qui recommande ! 

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