assertive

Exprimer son dĂ©saccord Ă  un interlocuteur n’est pas forcĂ©ment simple : nous pouvons avoir peur de sa rĂ©action, de son jugement, etc. Nous pouvons aussi avoir Ă  cĹ“ur de ne pas dĂ©valoriser la personne, de ne pas la culpabiliser. La communication devient alors dĂ©licate.

Face à ces émotions, trois attitudes sont classiquement observées :

  • La passivitĂ© : je ne dis rien pour Ă©viter toute rĂ©action dĂ©sagrĂ©able chez l’autre.
  • L’agressivitĂ© : je le dis mais sans respecter le point de vue de l’autre.
  • La manipulation : j’essaie de faire passer mon message d’une manière dĂ©tournĂ©e pour dire sans dire franchement.

Aucune de ces attitudes ne permet d’entretenir sur le long terme des relations satisfaisantes et performantes POUR LES 2 PARTIES.

Quelle est l’alternative ?

Et si l’assertivitĂ© nous aidait Ă  rĂ©soudre ce problème ?

L’assertivitĂ© : capacitĂ© d’exprimer ce qu’on ressent tout en continuant Ă  entretenir des relations satisfaisantes et performantes avec l’autre, en Ă©tant prĂŞt Ă  gĂ©rer l’hostilitĂ© si elle devait advenir.

Les cinq temps d’une communication assertive

1 – DĂ©crivez les faits sans jugement

L’absence de jugement est difficile Ă  atteindre. Une astuce : dĂ©crivez ce qu’une camĂ©ra peut filmer, un micro peut enregistrer, un compteur peut compter.

J’avais compris que vous m’envoyiez les chiffres avant midi, mais je ne vois toujours rien de votre part dans ma boĂ®te mail.

2 – Exprimez votre ressenti

Votre expression doit être authentique : ni trop peu (pour minimiser) ni trop (pour renforcer). Sinon vous ne serez pas crédible, et donc pas cru.

Je suis furieux(se) et inquiet(e).

3 – Exprimez vos besoins et vos attentes

LĂ  aussi, soyez authentique et factuel(le). Évitez les gĂ©nĂ©ralisations abusives. Parlez de vous plutĂ´t que d’un effet gĂ©nĂ©ral comme “les clients seront insatisfaits”.

Sans cela, je ne peux pas prĂ©parer ma rĂ©union de ce soir.

4 – Formulez une demande claire.

La demande doit ĂŞtre :
• formulée positivement : dites ce que vous attendez et non ce que vous ne voulez pas ;
• précise et factuelle.

Que me proposez-vous pour la réunion de ce soir ?

5 – Concluez sur un accord positif

Cet accord suit un échange orienté sur la résolution du problème soulevé.

Entendu, j’attends ce document d’ici demain soir pour complĂ©ter la prĂ©sentation.


Pour aller plus loin :

La communication non violente. Mieux communiquer sans conflit ! – Andreas Basu et Liane Faust


>Sandrine DONZEL

Psychopraticienne, coach et conférencière

sandrine@scommc.fr

#ComPositive

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