Comment communiquer au sein d’un cluster ? Extranet

Un cluster est un réseau qui regroupe un ensemble d’entreprises dans un secteur donné, qui entretiennent des relations de coopération entre elles et des liens de partenariats avec des institutions (centres de formation et de recherche, laboratoires, sources de financement, associations…). Ces liens sont coordonnés par une fonction d’animation et une structure de gouvernance dans le but de réaliser des projets collaboratifs d’innovation.

Les clusters favoriseraient l’innovation et le développement des territoires. En réalité, leur performance n’est pas la même partout. Des différences d’excellence ont été soulignées par plusieurs études. L’un des facteurs de réussite est celui de la communication !

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Alors comment bien communiquer au sein de son cluster ?

L’un des objectifs attendus des clusters, consiste à faire en sorte que l’ensemble de leurs membres participent à des projets pour stimuler l’innovation et favoriser la compétitivité et la croissance. Cette décision de partager des initiatives en termes d’innovations techniques ou technologiques entre plusieurs acteurs d’un même territoire ne va pas forcément de soi. Les clusters sont constitués de différentes parties prenantes dont les attentes, les valeurs et les intérêts peuvent être convergents, mais aussi contradictoires. Certains freins peuvent alors apparaitre (méfiance, individualisme, problème de gouvernance, manque d’intérêt, absence d’esprit coopératif, légitimité, crédibilité…).

D’où l’importance de la communication en cluster !

C’est la raison pour laquelle la communication est un élément essentiel dans le développement d’un cluster. En effet, pour créer des synergies et des liens de partenariats et de coopération, il est essentiel de créer des relations de confiance pour que des projets puissent prendre forme, et qu’ainsi des activités de recherche et développement soient lancées. Il est évident de dire, qu’on ne peut pas créer un groupe de travail entre des gens qui ne se connaissent pas, qui ne s’entendent pas. Il faut donc chercher à créer la confiance, et des liens entre les différents acteurs, pour que le cluster puisse remplir ses objectifs en termes d’innovation et de croissance. Cela nécessite un partage des intérêts et des enjeux entre toutes les parties prenantes.

Les clusters doivent d’abord convaincre les entreprises et les partenaires à venir adhérer au cluster, et que chacun y retrouve ses intérêts et ses objectifs. Il faut ensuite les faire se mobiliser autour d’une stratégie et d’une vision commune, mais aussi communiquer à l’extérieur pour développer une notoriété, une image, une identité, et une visibilité et communiquer autour de sa crédibilité, ses réalisations, ses objectifs, sa vision et les intérêts des parties prenantes pour garantir une certaine attractivité, afin d’attirer de nouveaux membres et partenaires, chose qui pourra garantir au cluster l’atteinte d’une taille critique qui donnera des effets positifs sur le nombre des projets d’innovation, le développement et la croissance des entreprises, du cluster lui-même et l’attractivité de son territoire.

Pour élaborer sa stratégie de communication, au niveau institutionnel, un cluster doit s’assurer d’abord un « positionnement » clair.

Pour cela évaluer les attentes des acteurs et des cibles, les compétences clés, le savoir-faire et les moyens d’action en vous posant les question, suivantes :

> Quelle est la mission du cluster et son identité et quelles sont ses valeurs ?

> Quels sont les objectifs du cluster ? Servir le tissu local ? Attirer des acteurs internationaux ? Devenir un pôle d’expertise et d’innovation international ?

> Comment voyez-vous le cluster dans le temps : dans 5 ans ? Dans 10 ans ? Dans 15 ans ?

Identifiez ensuite vos cibles :

> Le personnel du cluster, le président, les organes de gouvernance.

> Les entreprises membres et les partenaires.

> Les commissions …etc.

Fixez vos objectifs de communication cluster : le but de la stratégie de communication doit faire du cluster un réseau connu que les entreprises de la région et les porteurs de projets vous sollicitent pour renforcer leurs capacités d’innovation et l’amélioration de leurs performances ainsi que leur compétitivité à l’échelle nationale et internationale.

Objectifs stratégiques : La communication doit permettre d’atteindre des objectifs internes et externes à court, moyen et long terme.

COMMUNICATION INTERNE :

Objectif : La dimension interne doit dynamiser le fonctionnement du cluster. Elle doit donc façonner son identité et en faciliter l’appropriation par ses membres. Elle doit faciliter la traduction de sa vision dans les faits et la réalisation de sa mission dans le temps.

Les objectifs de la communication interne peuvent être les suivants :

– Partager une identité et une vision commune, appropriée perçue et diffusée.

– Améliorer le partage des informations et le niveau d’engagement entre les membres et les partenaires au sein du cluster.

– Concevoir et véhiculer des messages conjoints, pertinents et cohérents, susceptibles d’attirer de nouveaux membres et partenaires.

Pour atteindre ces objectifs, il faut :

– Informer, communiquer et renforcer l’esprit d’équipe en assurant une adhésion à une vision commune.

– Adopter des outils qui facilitent le partage des informations.

– Instaurer les mécanismes d’un esprit coopératif et collaboratif.

– Produire et diffuser une information pertinente, cohérente et homogène.

– Développer une communication conjointe et diffuser des messages d’une seule voix….etc.

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COMMUNICATION EXTERNE :

Objectif : La communication externe doit améliorer et renforcer les interactions avec les différentes cibles (entreprises, partenaires, parties prenantes…).Elle doit permettre au cluster d’améliorer et de renforcer les interactions avec les différentes parties prenantes, et les différents cibles/partenaires en vue de produire les objectifs et les résultats liés à la mission du cluster, tout en assurant sa visibilité, sa notoriété et son attractivité. Le but ultime est de faire du cluster un réseau connu à travers sa vision, sa mission, son fonctionnement et surtout sa valeur ajoutée aux entreprises, ce qui permettra d’obtenir une adhésion, une participation et une satisfaction des parties prenantes et attirer de nouveaux membres et partenaires.

Ainsi, les objectifs de la communication externe peuvent être les suivants :

• Le cluster est connu à travers sa vision, sa mission, son fonctionnement, et surtout la valeur ajoutée qu’il apporte à ses membres.
• Un cluster obtient une adhésion, une participation et une satisfaction totales des différents / partenaires cibles, et ses membres à la réalisation de ses vision, mission et actions.
• Le cluster a une visibilité nationale et internationale et contribue activement à l’amélioration de l’attractivité territoriale.

Pour atteindre ces objectifs de communication en cluster, il faut :

– Faire connaitre le cluster, et informer sur son identité, sa mission et ses activités.

– Augmenter la fréquence des échanges avec les entreprises cibles et les différentes parties prenantes.

– Communiquer autour de la crédibilité du cluster et l’intérêt des entreprises.

– Sensibiliser les cibles sur l’appui que le cluster pourra leur apporter, la valeur ajoutée que leur apporte le cluster en termes de renforcement des capacités d’innovation, et les bénéfices des stratégies de coopétition, ainsi que l’intérêt des PME à adhérer aux clusters.

– Réaliser et développer des supports d’information et de communication.

– Développer des partenariats avec les médias et autres institutions qui pourront participer à l’atteinte des objectifs stratégiques.

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