Problèmes

Un mécontentement sur un point précis, des produits non conformes ou même un ascenseur en panne… En entreprise, il arrive très fréquemment que nous fassions face à des problèmes, que ce soit dans le cadre d’un projet ou de la vie quotidienne au bureau. 

Pour bien répondre à ces problèmes, une méthodologie existe : la résolution de problème ! 

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La résolution de problème, quésaco ? 

La résolution de problèmes c’est le fait de définir votre problème ; d’en déterminer la cause ou les causes ; d’identifier, de hiérarchiser et de sélectionner une ou plusieurs solutions ; et de mettre en œuvre une solution de la meilleure manière possible. 

La résolution de problème c’est donc une méthode en 4 étapes qui permet de “tacler” au mieux un problème donné. 

Les 4 étapes : 

  • Définir le ou les problèmes 
  • Analyser la ou les causes 
  • Rechercher des solutions 
  • Mettre en application la solution choisie 

Définir le ou les problèmes 

Ici, l’objectif est de définir le plus clairement possible le ou les problèmes pour bien comprendre la situation. Il faut rester le plus objectif possible et ne pas confondre les faits et les opinions. Il faut chercher à définir le problème et non ses “symptômes”. Par exemple, “le produit n’est pas satisfaisant” est un problème alors que “il y a un mécontentement de la part des clients” est un symptôme. 

Pour vous aidez dans cette tâche utilisez le QQOQC, le QQOQC permet de définir et d’analyser précisément les différentes composantes d’un sujet en prenant en compte tous les éléments qui ont une influence sur lui.

Il s’agit de définir 

  • De quoi s’agit-il ?   
  • Qui est concerné ?
  • Où cela se passe-t-il ?
  • Quand ?
  • Et comment ?

Par exemple 

  • De quoi il s’agit   l’ascenseur est en panne
  • Qui est concerné tout le bâtiment A
  • Où cela se passe-t-il dans le hall du bâtiment A Quand depuis jeudi matin 
  • Et Comment il ne fonctionne tout simplement plus 

Analyser la ou les causes 

Cherchez à trouver toutes les causes possibles et analysez-les précisément afin de chercher à déterminer quelle cause entraine quel effet. 

Par exemple si le problème est que le produit est arrivé cassé les causes peuvent être les suivantes : 

  • Le produit était trop fragile 
  • L’emballage était insuffisant 
  • Le transport était trop brutal 
  • Rechercher des solutions

Partez à la recherche de solutions possibles, interrogez l’ensemble de vos collaborateurs. Une fois les solutions trouvées, hiérarchisez-les et choisissez la meilleure 

Pour cela vous pouvez créer une matrice de décision 

Lister les différentes solutions 

Choisissez les critères qui comptent pour vous (le cout, la durée, la facilité de mise en place de la solution) 

Et placez dans une matrice vos solutions possibles, et les critères qui comptent. Cela peut vous aider à choisir la bonne solution. 

Mettre en application la solution choisie 

Appliquez la solution choisie, mais ne vous arrêtez pas là ! Assurez un suivi et une évaluation de la manière dont a été résolu le problème, cela vous permettra de vous améliorer pour les prochaines fois ! 

Il existe un modèle cocoom pour ça ! 

Les autres articles sur les modèles du pack “Gestion de projet” : 

On fait le point sur la résolution de problèmes 

4 conseils pour mettre en place une boîte à idées 

Découvrez la méthode AGILE 

Comment rédiger une note de cadrage projet ? 

Le guide pratique pour rédiger un plan d’action efficace ! 

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